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     ≡  Assicurazione:Suzuki+Motoplatinum=sconti.


  
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BandiCO
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# 21 ≡ Re: Assicurazione:Suzuki+Motoplatinum=sconti.
»31.05.16 - 09:21
Non sara' corretto ma prima di rinnovare mi piacerebbe random telefonare al numero predisposto e vedere se rispondono o no,in base a quello decidere visto che è la linea principale di contatto!!!

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francomarsi
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# 22 ≡ Re: Assicurazione:Suzuki+Motoplatinum=sconti.
»31.05.16 - 14:30
BandiCO,
Citazione:

Basta saperlo e ci si regola.

Io ormai sono fregato fino alla scadenza contrattuale, mio sono armato di qualche cornetto nel sottosella
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francomarsi
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Da: Brescia
Su: Bandit 650s k7
# 23 ≡ Re: Assicurazione:Suzuki+Motoplatinum=sconti.
»31.05.16 - 14:32
BandiCO,
Citazione:

mi piacerebbe random telefonare al numero predisposto

ci sto, appena posso faccio una telefonata e vediamo
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Da: Ponzate(CO)
Su: 1B600S,3B1200N,1B1250N
# 24 ≡ Re: Assicurazione:Suzuki+Motoplatinum=sconti.
»31.05.16 - 16:08
Attendo l'esito.

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Su: 1B600S,3B1200N,1B1250N
# 25 ≡ Re: Assicurazione:Suzuki+Motoplatinum=sconti.
»01.06.16 - 14:47
Per pura coincidenza mi è arrivato via mail il preventivo per il rinnovo polizza con Motoplatinum.
Copio e incollo la mia mail di risposta sperando nell'interesse di tutte le parti di avere un loro gentile un riscontro...:


"Buongiorno.

Grazie mille per il Vostro preventivo .

Prima di valutarlo con attenzione gradirei una VS. risposta pubblica al forum in questione(http://www.bandit.it/public/modules/newbb_plus/viewtopic.php?topic_id=66122&forumid=50&start=20) :la spiacevole esperienza di un Vs. assicurato che lamenta non la non tempestivita’-che dovrebbe esser dovuta!-di una risposta al numero dedicato a chi è vittima di un sinistro/si vuole avvalere del soccorso per il quale paga,ma la totale ASSENZA di risposta via telefono diviene crocevia per rinnovare o meno la mia polizza.Se mi si ferma la moto in mezzo alla strada per il soccorso devo aspettare uno scambio di mail???

Contando che il forum è pubblico e leggibile a chiunque la pubblicita’ per il Vostro prodotto ad oggi non è delle migliori malgrado la gentilezza della Vs. Michela ad oggi rimane piu’ di un dubbio.

Vorrei gentilmente sapere statistiche alla mano in quanto tempo rispondete a una chiamata telefonica per sinistro/soccorso."



Vediamo.

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# 26 ≡ Re: Assicurazione:Suzuki+Motoplatinum=sconti.
»03.06.16 - 11:44
Buongiorno a tutti e scusate per il ritardo nella risposta. Anzi, vi ringraziamo molto per lo spazio che ci concedete per questo scambio di informazioni, utile anche a noi per capire le problematiche che incontrate e per migliorare il nostro servizio!

Per quanto riguarda l'assistenza in caso di sinistro, temo ci sia stato un malinteso: il numero da contattare non è quello indicato sul sito nelle FAQ, ma quello che ciascun cliente ha indicato nel fascicolo informativo che riceve una volta sottoscritta la polizza.

Ci rendiamo disponibili a rispondere ad ulteriori domande: potete contattarci a info@24hassistance.com, o se volete lasciare il vostro recapito telefonico (qui o scrivendo a marketing@b2c-innovation.com) saremo felici di ricontattarvi.

Grazie a tutti!

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Da: Brescia
Su: Bandit 650s k7
# 27 ≡ Re: Assicurazione:Suzuki+Motoplatinum=sconti.
»04.06.16 - 07:58
Allora a questo punto riepilogo io:

tel. per sinistri 02-20564564

tel per info 02-20564440

Tel per assistenza ???? (nulla sul fascicolo)

per una completa informazione vi allego le mie mail alla società che per sinistri è 24hassistance@coris.it

prima mail inviata mercoledì 27/04/2016 19:53

"In allegato trovate la costatazione amichevole firmata da me, titolare del prodotto motoplatinum, contratto n° 24h.61.022665 e di controparte che mi ha tamponato stamane alle ore 08:30 in Brescia, Cavalcavia M. Kolbe.
Sono stato tre ore incollato al telefono per contattarvi ma nulla di fatto : è una vera vergogna!!

Vi ho inviato un fax, denunciato il sinistro on line e adesso vi chiedo l’apertura della pratica anche qui.
Vorrei essere contattato al più presto perché ho urgenza per la riparazione

Franco Marsicovetere
Via dell’Adige 4
Brescia 25123

030360338 (tel/fax)
3293120424 (cell)


P.S.
Non è questo il modo di fornire ausilio alla clientela
"
Questa mail non ha mai ricevuto risposta, nè sono stato contattato telefonicamente pur avendo inserito i miei dati.
A questo punto ho trovato il sito su FB

Franco Marsicovetere: "sono tre ore che cerco di contattarvi per denunciare un sinistro: è vergognoso!

- Motoplatinum Assicurazione Moto e Scooter Ciao Franco, puoi farlo anche online! http://www.24hassistance.com/W_sinistri/Step1.aspx :)
Denuncia online: dichiara online sinistro
Richiesta rimborso? Denuncia sinistro polizza 24hAssistance direttemente sul sito. Compila il form e denuncia online il tuo sinistro!
24HASSISTANCE.COM

Franco Marsicovetere: Ho fatto l'operazione on line, l'ho mandata via fax e d anche via mail ma uno straccio di telefonata è d'obbligo in questi casi. Non facciamo incidenti tutti i giorni. Cosa devo fare, devo aspettare il perito, il mezzo mi serve al più presto, insomma un minimo di assistenza ....

Motoplatinum Assicurazione Moto e Scooter Scrivi i tuoi dati a silvano.bonino@coris.it i colleghi ti contatteranno quanto prima!

Franco Marsicovetere ah bene grazie

Giovedi 28/04/2016 ore 17:22 mail a Silvano Bonino

"Buongiorno,
la contatto in relazione al sinistro in oggetto indicato. Non sono riuscito a parlare con alcun operatore anche se ho provato per circa tre ore…
Allora mi sono attivato tramite il sito, ho inviato via fax e via mail copia della costatazione amichevole.
Vorrei essere contattato, notiziato.
Ho necessità di riparare urgentemente il mio mezzo e ho bisogno di informazioni in merito.
In allegato trova la costatazione amichevole, i dati della mia moto e copia dell’assicurazione
La ringrazio

Giovedi 28/04/2016 ore 18:58 risposta di Silvano Bonino

"Egr. Sig. Marsi,
Provvederemo ad aprire un sinistro ed a formalizzare l'informativa ma già posso anticiparLe che la compagnia La Parisienne non aderisce al sistema del risarcimento diretto "CARD", di conseguenza non possiamo prendere in carico il Suo danno. La invitiamo a voler rivolgere le Sue richieste alla Compagnia del civilmente responsabile.
Potrà provvedere direttamente e, a tal fine, allego un modello utile da compilare e spedire, o potrà farsi asssistere da un patrocinatore di Sua fiducia.

Restiamo a disposizione e porgiamo cordiali saluti.

scb

Silvano Carnevale Bonino
Gestione sinistri | Responsabile

Questo è quello che è successo, ognuno si faccia la propria opinione. La mia è decisamente negativa.
Vi ringrazio per questa opportunità e sarei lieto di sapere a quale numero telefonare in caso di assistenza stradale grazie
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# 28 ≡ Re: Assicurazione:Suzuki+Motoplatinum=sconti.
»04.06.16 - 11:07
Siamo da capo mi pare.
Si spera in un ulteriore chiarimento...

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# 29 ≡ Re: Assicurazione:Suzuki+Motoplatinum=sconti.
»06.06.16 - 09:48
Scritta altra mail a tutti gli indirizzi segnalati.

Vediamo cosa rispondono al dettagliato resoconto.

In rete ci sono altre esperienze simili a quella di francomarsi giusto per capire se il disservizio è un'usanza o un episodio...?

Certo che sto topic era partito per evidenziare una bella iniziativa e il risvolto non è dei migliori per ora.

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# 30 ≡ Re: Assicurazione:Suzuki+Motoplatinum=sconti.
»06.06.16 - 11:42
BandiCO,
Citazione:

Certo che sto topic era partito per evidenziare una bella iniziativa e il risvolto non è dei migliori per ora.

I forum servono ;-) ;-) ;-)
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